Tugas dan tanggung jawab receptionist

RECEPTIONIST mempunyai peranan penting karena berhubungan langsung dengan semua pengunjung atau tamu hotel dan merupakan salah satu citra image dari hotel tersebut.

Adapun tugas Dan tanggung jawab seorang reception,diantaranya :
1. Menyambut setiap tamu yang datang dengan sopan dan ramah.
2.Memproses pendaftaran tamu (check in dan check out prosedur).
3. Mempersiapkan kedatangan tamu,dan menentukan kamar untuk tamu.
4. Menangani kunci kamar tamu.
5. Menjawab telpon dengan cepat dan ramah.
6. Mencatat semua reservasi yang masuk.
7. Mempersiapkan dan mencatat semua tagihan tamu (Bill proses).
8. Menangani semua permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar dan sleep out.
9. Berkoordinasi dengan departement lain dalam memenuhi pelayanan dan permintaan tamu.
10. Menyelesaikan permasalahan dengan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan tamu (handling complaint).
11. Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu dan kamar  (Laporan tingkat hunian kamar,laporan tamu yang menginap di hotel).


Sekian tugas dan tanggung jawab seorang Reception.
Terima kasih.
Semoga bermanfaat :)