Kekurangan dan kelebihanku

Setiap manusia tentu punya kelebihan dan kekurangannya masing masing.

Tiada yang sempurna di bumi ini kecuali alloh SWT.

Ketika saya mengalami sebuah kegagalan dan itu membuat saya down. Saya merasa saya sudah mengecewakan orang yang paling saya sayangi. Saya ingin membuat mereka bangga terhadap saya. Ketika saya mulai berdiri,dan saya terjatuh,ingin rasanya mengakhiri segalanya,tapi aku tau,aku harus bisa melawan kenyataan.

Orang pintar itu bukan tiba tiba dia pintar,tapi karna dia belajar. Kalau tidak belajar bagaimana dia bisa pintar? Saya yakin ,saya bisa melawannya. Tak ada manusia yg harus di takuti. Karena semua sama. Tetap bersikap tenang.

Mungkin ini karena kekurangan dan kelebihanku.

Kelebihanku,

- Pekerja keras (ketika saya merasa hancur,saya harus yakin pasti bisa lewati semua itu)

- Penuh semangat (mungkin ketika saya down ,saya berfikir saya sudah tidak bisa apa-apa lagi,tapi saya tau saya mash punya semangat yang tinggi untuk mencoba dan terus mencoba)

- Rajin (saya orang yang tidak suka berantakan)

- Jujur ( tanpa kejujuran apalah arti hidup)

- Pengingat ( ketika melakukan sebuah kesalahan,pasti saya akan mengingatnya,supaya tidak melakukan hal yang sama,dan itu merupakan suatu pembelajaran bagi saya)

- MultiFungsi ( dalam hal pekerjaan saya bisa melakukan apa saja meskipun itu bukan tanggung jawab saya )

- Pendengar ( tipe orang yang suka mendengarkan keluh kesah orang lain,seperti sharing ataupun curhat )

- Tersenyum ( saya bisa tersenyum kpda semua orang ,meskipun pada kenyataannya hati sedang dongkol / marah. Jadi intinya saya mampu menyembunyikan suatu masalah dan tidak ingin membebani pikiran orang lain)

- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim (dalam hal pekerjaan)

- memiliki pengalaman kerja di bidangnya (dalam hal pekerjaan)

Dan ini adalah kekurangan saya yang membuat saya down.

- Grogi (Saya grogi ketika berhadapan dengan umum atau suatu keadaan formal ,dan itu membuat saya salting lebih tepatnya salah tingkah. Ketika grogi semua mendadak jadi lupa atau bisa membuyarkan segalanya,yang pintar pun terlihat bodoh,akibat grogi. Jadi harus bersikap tenang untuk melawan grogi )

- Pemalu ( saya gak PD atau malu ketika bertemu dengan orang yang baru di kenal,tetapi kalau sudah kenal saya cerewet banget ,kata orang sunda mah "Gerecek".

Gmna ya cara ngatasi sifat grogi ??

Need motivation.

Thanks. 

Pengertian hotel,fungsi,serta Departement yang berada di hotel

Hallo,
Saya akan menjelaskan tentang apa itu hotel,fungsi ,serta Departement yang berada di hotel.

Pengertian hotel
Hotel berasal dari bahasa Prancis yaitu "Hostel". Hostel adalah tempat beristirahat bagi yang meakukan perjalanan.
Hotel berarti suatu jenis akomodasi yang menggunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menydiakan jasa pelayanan atau penginapan ,makanan,minuman serta jasa lainnya bagi umum yang di kelola secara komersial.

Fungsi hotel,yaitu
A. Sebagai tempat menginap
      Dalam usaha perhotelan mempunyai sarana untuk menginap yang merupakan fasilitas pokok dalam suatu hotel. Sebagian tempat menginap yang berfungsi sebagai tempat tinggal sementara untuk orang-orang yang sedang melakukan perjalanan.
B. Sebagai tempat untuk berlibur
    Usaha perhotelan juga dapat diperuntukkan bagi semua orang terutama yang mempunyai keinginan melakukan refreshinh atau waktu senggang untuk berlibur bersama keluarga-keluarganya.
C. Sebagai tempat mengadakan pertemuan
    Usaha perhotelan menyediakan pula tempat untuk mengadakan pertemuan seperti seminar,rapat perusahaan dengan fasilitas ruang yang berbeda-beda.

Departement yang berada di Hotel
A. Front Office Departement
   Adalah salah satu departement hotel yang berada di depan yang bertugas memberikan informasi,menyambut tamu dan pegawai front office dituntut untuk memberikan kesan positif,baik pertama maupun terakhir akan tercipta di front office sehingga tamu merasa puas.
B. Housekeeping Departement
    (Tatagraha) yaitu salah satu Departement hotel yang bertanggung jawab atas kebersihan seluruh lingkungan atau public area hotel.
C. Food And Baverage Departement
   Adalah salah satu departement hotel yang bertanggung jawab atas pelayanan makanan dan minuman dalam suatu hotel.
D. Marketing Departement
    Yaitu salah satu departement hotek yang bertanggung jawab atas promosi hotel.
E. Accounting Departement
   Yaitu salah satu departement hotel yang bertanggung jawab atas administrasi /keuangan di hotel.
F. HRD (Human Ressurces Of Development) Departement
    Adalah salah satu departement hotel yang bertanggung jawab atas kerja karyawan hotel,dan jika ada karyawan baru,maka yang menangani segala sesuatunya adalah departement ini.
G. Security Departement
    Yaitu salah satu departement hotel yang bertugas dan bertanggung jawab menjaga keamanan lingkungan hotel.
H. Enginering Departement
    Adalah salah satu departement hotel yang bertanggung jawab atas berbaikan dan perawatan fasilitas hotel terutama yang berkaitan dengan listrik.




Sekian penjelasan tentang hotel.
Terima kasih.
Semoga bemanfaat :)

Tugas dan tanggung jawab receptionist

RECEPTIONIST mempunyai peranan penting karena berhubungan langsung dengan semua pengunjung atau tamu hotel dan merupakan salah satu citra image dari hotel tersebut.

Adapun tugas Dan tanggung jawab seorang reception,diantaranya :
1. Menyambut setiap tamu yang datang dengan sopan dan ramah.
2.Memproses pendaftaran tamu (check in dan check out prosedur).
3. Mempersiapkan kedatangan tamu,dan menentukan kamar untuk tamu.
4. Menangani kunci kamar tamu.
5. Menjawab telpon dengan cepat dan ramah.
6. Mencatat semua reservasi yang masuk.
7. Mempersiapkan dan mencatat semua tagihan tamu (Bill proses).
8. Menangani semua permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar dan sleep out.
9. Berkoordinasi dengan departement lain dalam memenuhi pelayanan dan permintaan tamu.
10. Menyelesaikan permasalahan dengan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan tamu (handling complaint).
11. Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu dan kamar  (Laporan tingkat hunian kamar,laporan tamu yang menginap di hotel).


Sekian tugas dan tanggung jawab seorang Reception.
Terima kasih.
Semoga bermanfaat :)

Istilah penting dalam perhotelan

Hallo  😊

Kali ini saya akan membahas tentang istilah istilah yang ada di perhotelan.

Sebagai seorang petugas hotel tentu harus tau tentang semua istilah istilah tersebut,sehingga dapat memudahkan tamu ketika membutuhkan atau menginginkan sesuatu.

Istilah istilah penting dalam perhotelan yang harus di ingat.

1.Bell boy: seseorang yang bertugas membantu tamu hotel, mulai dari mengangkat tas koper, sampai mengantar tamu ke kamar.

2.House Use : Kamar yang di gunakan untuk staff hotel.

3.Vacant dirty : Kamar yang belum di bersihkan.

4.Vacant clean : Kamar yang kosong,dan sudah di bersihkan.

5.Vacant ready : Kamar yang sudah siap untuk di jual.

6.Out Of Order : Kamar rusak dan belum bisa di jual.

7.Twin bed: kamar yang berisi 2 kasur ukuran kecil.

8.Double bed: kamar yang berisi 1 kasur besar dan sering disebut king size room.

9.Pool side: kamar yang berada tepat di samping kolam renang.

10.Breakfast: sarapan.

11.Kettle : istilah teko pemanas air (water heater)

12.Buffet: penyajian makanan yang dilakukan dalam bentuk prasmanan.

13Room rack : status kamar bagi hotel yang masih menggunakan manual system.

14.Booking : Kamar yang  tidak boleh dijual karena sudah ada yang memesan.

15.Personal Account(P/A) : tagihan tersebut di tagihkan kepada org yang bersangkutan(kepada tamu)).

16.Commpany Account (C/A) : tagihan tersebut di bebankan kepada perusahaan.

17.A la carte: penyajian makanan dengan cara taking order, seperti di warung atau lesehan.

18.Cocktail: minuman dengan alkohol.

19.Mocktail: minuman tanpa alkohol.

20.Booking atau reserve: memesan kamar.

21.Blocking room: kamar yang diblok untuk suatu keperluan.

22.Check in: saat datang dan mengambil kunci pertama kali datang.

23.Check out: saat keluar dan membayar tagihan kamar hotel.

24.Check out time: batas waktu check out.

25.Late check out: waktu kelonggaran yang diberikan pengelola hotel setelah melewati batas check out.

26.Room rate atau rate: harga atau biaya sewa kamar.

27.Contract Rate: harga kamar yang diberikan pihak hotel ke travel agent berdarsarkan term and condition.

28.Agent rate: harga kamar yang dikhususkan untuk travel agent. 

29.Lobby: ruang utama hotel.

30.Fully booked: ketersediaan kamar yang sudah habis.

31.Bar atau lounge: tempat bersantai berbentuk resto dengan musik.

32.Minibar: fasilitas hotel yang ada di dalam kamar yang disewa, yang berupa kulkas kecil dengan isi lengkap di dalamnya. Kebanyakan hotel menerapkan charge tersendiri dan dibedakan dengan biaya kamar.

33.Bill: tagihan biaya hotel.

34.Concierge: bagian pelayanan tamu hotel. Bell boy ada dalam struktur team concierge. Divisi ini biasanya tersedia di hotel mewah.

35.Pick up service: layanan penjemputan maupun pengantaran. Biasanya dari bandara ke hotel dan sebaliknya. Layanan ini bisa saja menggunakan armada operasional milik hotel atau ada juga yang bekerjasama dengan rental mobil.

36.Compensation: pelayanan ekstra yang diberikan kepada tamu atas dasar kesalahan atau kekurangan yang dimiliki hotel sebagai bayaran atas kesalahan tersebut.

37.Vacuum: membersihkan kotoran yang berada di kamar ataupun kolam renang.

Itulah istilah istilah perhotelan yang harus kalian ingat :)

Terima kasih.

Semoga bermanfaat 😊